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Müggelseedamm 233, 12587 Berlin | Tel.: +49 30-650 756 21 | info@wre-trainings.de 

Fit in 3 Stunden: Shitstorm | Unfaire Bewertungen | Krise im Zielland - So reagierst Du richtig, wenn es eskaliert

04. März 2026 | 09.00-12.30 Uhr inkl. Pause
Fit in 3 Stunden | max. 20 Plätze
Lernziel: Nach dem Training wirst Du Eskalationen einordnen und mit klarer, rechtssicherer Kommunikation steuern. Du weißt was zu tun ist bei Shitstorms, unfairen Bewertungen im Netz und bei akuten Krisen im Zielland. Wir geben Dir konkrete Wordings, Checklisten, Guidelines, Statements und Notfallsätze. Gleichzeitig verstehst Du, wie sich eine destruktive Dynamik entwickelt und mit welchen Hebeln Du sie auflöst. Ruhig bleiben, Vertrauen zurückgewinnen und das Image des Unternehmens schützten, das wird Dir gelingen.
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Was Dich erwartet

Invest pro Platz

148 €

zuzügl. Ust.
Dauer

3,5 Stunden

AGB

Neu: Jetzt in kleiner Gruppe (max. 20 Plätze). Viel Zeit für Deine Fragen und intensiven Austausch.

 

Unter öffentlichem Druck handlungsfähig sein und bleiben.

Inhalte:

  • So moderierst Du einen Shitstorm im Internet souverän und löst die destruktive Dynamik auf. 
  • So sorgst Du dafür, dass Deine Kunden und Gäste positive Bewertungen über Euch veröffentlichen. 
  • Medienrecht für Dich zum Thema auf den Punkt gebracht. 
  • Unfaire Bewertungen treffen jeden. Lerne, wie Du neues Vertrauen schaffst. 
  • Kleine und große Katastrophen im Zielland gehören im Tourismus dazu. Gute Krisenkommunikation ist Dein Schlüssel zum Erfolg.
  • Mitarbeiter*innen sind die Repräsentanten des Unternehmens. 
  • Austausch über Praxisfälle und Best practise Wege.
  • Zeit für Fragen und Austausch

 Deine Vorteile:

  • Jetzt neu: Nur 20 Teilnehmende, mehr Zeit für Deine Fragen.
  • Social Media Kanäle haben eine große Eigendynamik. Du verstehst wie Du sie steuerst. 
  • Kundenbewertungen sind überaus wichtig für Deine Reputation. Wir zeigen Dir, wie Du auch kritische Bewertungen für Dich nutzt.
  • Der Leitfaden für Deine Kommunikation macht es leichter, konstruktiv mit Krisen umzugehen. 
  • Du bekommst konkrete Wordings, Sprachregelungen, Notfallsätze und Statements für verschiedene Krisen-Szenarien.
  • Für Deine Mitarbeitenden geben wir Dir Guidelines mit.
  • Die 10-Schritte-Checkliste für schlechte Bewertungen erledigt das Problem im Handumdrehen. 
  • Du bekommst nach der Veranstaltung eine aussagekräftige Bescheinigung Deiner Teilnahme für Deine Unterlagen. 

Freiplatz

Buche das WRE Teamticket: 6 nehmen teil – nur 5 zahlen.
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Trainer*in

Sonja von Saalfeld

Sonja von Saalfeld

Sonja arbeitet seit vielen Jahren als PR Expertin an der Schnittstelle Tourismus - Social Media - Krisenkommunikation. Sie kennt Shitstorms, schlechte Bewertungen und Eskalationen aus den realen Fällen ihrer touristischen Kunden. Sie weiß, was zu tun ist. Im Training zeigt sie, wie solche Situationen entstehen und wie man sie Schritt für Schritt wieder einfängt. Teilnehmende bekommen klare Strukturen, verständliches Medienrecht und sofort einsetzbare Wordings. Wer ihr Training besucht, erlangt viel Sicherheit, klare Leitplanken und einen ruhigen Kopf für den Fall einer Eskalation.

Methoden

  • Unsere Trainerin Sonja erklärt Dir, wie Du souverän mit ungeplanten Eskalationen umgehst. 
  • Das Online Training bietet auch Raum für Austausch und voneinander Lernen
  • Du erfährst wie andere Reiseunternehmen vorgehen.
  • Du bekommst Gelegenheit, Deine Fragen der Trainerin oder den anderen Teilnehmenden aus der Reisebranche zu stellen.
  • Alle Unterlagen werden Dir nach der Veranstaltung zur Verfügung gestellt.
  • Nach der Veranstaltung bekommst Du eine Teilnahmebescheinigung.
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Anmeldung

Anmeldung "Fit in 3 Stunden": Shitstorm | Unfaire Bewertungen | Krise im Zielland - So reagierst Du richtig, wenn es eskaliert

04. März 2026 | 09.00 - 12.30 Uhr (mit Pause)

148,00 Euro pro Platz (zuzügl. USt.)

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