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Müggelseedamm 233, 12587 Berlin | Tel.: +49 30-650 756 21 | info@wre-trainings.de 

Fit in 1 Stunde: Irankrise - Reisekunden durch gute Gesprächsführung Sicherheit geben, Vertrauen schaffen, gute Lösungen vereinbaren

24. März 2026 | 11.30 Uhr - 12.30 Uhr
Lernziel: Der Irankrieg trifft Reisekunden wie die Reisebranche unvorbereitet. In kurzer Zeit musst Du Deinen Reisekunden Lösungen präsentieren und Sicherheit geben. Idealerweise verhinderst Du Stornierungen und motivierst Kunden zu Flexibilität. Nach dem Training wird es Dir leicht fallen, Kunden zu überzeugen.
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Was Dich erwartet

Invest pro Platz

€ 38

zuzügl. Ust.
Dauer

1 Stunde (inkl. Leitfaden)

AGB

Inhalte

  • Erfolgreiche Gesprächsführung Schritt-für-Schritt zu den akuten Fällen.
  • Leitfaden für Deine Gespräche und Mails.
  • Sicherheit für schwierige Gespräche oder E-Mails. Eskalationen vermeiden.
  • Kommunikationstechniken, um gute Lösungen für beide Seiten zu vereinbaren. 

Für wen ist dieses Training?

Für Reiseberater/innen, Callcenter-Mitarbeitende oder Expedienten im Reisebüro,

  • die ihre Reisekunden in der Krise betreuen und beraten müssen. 
  • die Gespräche ohne Eskalation führen wollen.
  • die gut vorbereitet ihre Kommunikation aktiv gestalten möchten.

Was ist los?

Reisekunden sind verunsichert: Sie müssen Einschränkungen in Kauf nehmen, Unplanbarkeit aushalten, ihre Reisen neu zusammenstellen und auf Dich vertrauen. Wenn Reisekunden unsicher sind, entscheidet Deine Gesprächsführung darüber, ob sie kooperativ oder ablehnend reagieren.

Freiplatz

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Trainer*in

Wibke Rissling-Erdbrügge

Wibke Rissling-Erdbrügge

Wibke Rissling-Erdbrügge arbeitet seit zwanzig Jahren als Trainerin, E-Learning Expertin und Coach für Reiseunternehmen. Sie ist spezialisiert auf die Themen Kundenkommunikation, Führung und Organisationsentwicklung in der Tourismusbranche. Wibkes analytischer Blick auf Menschen, Ziele, Strukturen und Prozesse und ihre Verbesserungs- und Veränderungsideen ermöglichen neue Perspektiven und Lösungen, die eine starke Wirkung entfalten. Wibke: "Reisekunden müssen jetzt beruhigt werden, Vertrauen ist wichtig. Das erzielt man durch eine professionelle Gesprächsführung. Ich zeige wie Du das machst."

Methoden

  • Unsere Trainerin Wibke erklärt Dir, wie Du souverän in der Krise mit Deinen Kunden kommunizierst.
  • Das Training ist praxisnah, Du bekommst konkrete Formulierungen und einen Leitfaden.
  • Das Onlinetraining bietet Raum für Deine Fragen, die live direkt beantwortet werden.

 

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Das sagen die Teilnehmenden

"Wibke hat sehr toll gesprochen. Das Zuhören war dadurch sehr angenehm. Dass der Chat für Kommentare und Gedanken genutzt wurde, statt alle Teilnehmenden sprechen zu lassen, empfand ich ebenfalls als sehr angenehm."
"Die Trainerin hat ein offenes und freundliches Auftreten. Sie konnte viele Beispiele nennen und ist gut auf Fragen eingegangen. Danke!"
"Es wurde auf alles sehr akribisch eingegangen."
"Die Spritzigkeit von Wibke, ihre Emotionalität, mit der sie die Ideen vermitteln will, ihre Beispiele aus anderen Lebensbereichen, die es gut nachspüren lassen hat mir sehr gut gefallen."

Dein Platz im Training

Fit in 1 Stunde: Irankrise - Reisekunden durch gute Gesprächsführung Sicherheit geben, Vertrauen schaffen, gute Lösungen vereinbaren

Am 24. März 2026 | 11.30-12.30 Uhr | 38,00 Euro pro Platz (zuzügl. USt.)

AGB *

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