Du kennst das sicher: Ein Kunde betritt dein Reisebüro oder ruft bei Dir im Reiseunternehmen an und scheint von Anfang an unzufrieden. „Sie haben ja keine Ahnung!“ poltert er los. Das ist vielleicht nicht wörtlich gemeint, aber der Ton lässt nichts Gutes erahnen. Was nun? Kein Grund zur Panik. So meisterst Du anspruchsvolle Kunden.
