Das trainieren wir gemeinsam:
👍 Beschwerden verstehen: Du erfährst, worüber sich Reisegäste von der Buchung bis zur Abrechnung typischerweise beschweren, was nach einem Mangelerlebnis in ihnen vorgeht und welche 3 Reflexe eine Beschwerde unnötig teuer machen.
👍 Souverän im Gespräch: Mit einem 9-Schritte-Gesprächsleitfaden und konkreten Formulierungen bringst Du aufgebrachte Kunden wieder in Balance, führst auch schwierige Gespräche sicher und gewinnst ihr Vertrauen zurück.
👍 Vor, während und nach der Reise richtig reagieren: Du weißt, was in welcher Phase Priorität hat: Fehler vor der Reise sofort korrigieren, unterwegs schnell Abhilfe schaffen, danach fair ausgleichen und die Beziehung retten.
👍 Kulant, aber nicht verschwenderisch: Du lernst, wann ein gutes Gespräch mehr bewirkt als Geld, wie Du ein passendes Angebot machst und wo Du bei Kunden, die nur Geld herausschlagen wollen, freundlich, aber konsequent bleibst.
👍 Ein Beschwerdeprozess, der funktioniert: Du dokumentierst Beschwerden nach Zeitpunkt, Art und Ursache und behältst Kennzahlen wie Beschwerdequote und Kulanzkosten pro Leistungsträger im Blick. Denn gutes Beschwerdemanagement ist Qualitätsmanagement.
👍 Das bekommst Du zusätzlich: 9-Schritte-Gesprächsleitfaden, Handout und Teilnahmebescheinigung. So setzt Du das Gelernte sofort im Alltag um.
💡Rechnet sich schnell: Schon eine vermiedene Eskalation oder eine sauber geprüfte Kulanzentscheidung spart mehr, als Dein Platz kostet.
