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Müggelseedamm 233, 12587 Berlin | Tel.: +49 30-650 756 21 | info@wre-trainings.de 

Fit in 3 Stunden: Beschwerdemanagement im Reiseunternehmen

06. Oktober 2026 | 09.00-12.30 Uhr inkl. Pause
Lernziel: Mit Beschwerden und unzufriedenen Kunden professionell umgehen: Kunden binden, Kosten sparen, souverän auftreten. Schon bei einer vermiedenen Eskalation oder einer sauber geprüften Kulanzentscheidung wird Dein Investment in diese Fortbildung mehrfach belohnt.
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Was Dich erwartet

Invest pro Platz

Regulär 148 €

zuzügl. USt.

Dauer

3,5 Stunden inkl. Leitfäden, Praxisfälle, Handout

AGB

Lerne, wie Du Reklamationen strukturiert bearbeitest, Kulanzkosten reduzierst, Kunden langfristig behältst und Deine Nerven schonst. 

Inhalte

  • Beschwerdegründe der Reisegäste: Da musst Du anpacken. 
  • Selbstcheck zum firmeninternen Beschwerdemanagement
  • Die Besonderheiten von Beschwerdemanagement im touristischen Kundenservice. 
  • Starke Emotionen nach Mangelerlebnissen, was dahinter steckt und wie Du Kunden runter holst.
  • Leitfaden für Deine Gespräche mit unzufriedenen Reisekunden.
  • Leitfaden für Deine E-Mail-Korrespondenz mit unzufriedenen Reisekunden. 
  • Beschwerdemanagement ist Qualitätsmanagement: Der professioneller Prozess für Dein Unternehmen.
  • Geld sparen: Kulant, aber nicht verschwenderisch sein und dabei Kunden zufriedenstellen.

Deine Vorteile

  • Die Sicherheit, auch schwierige Kunden souverän zu führen und Eskalationen zu vermeiden macht es leichter.
  • Du erhältst konkrete Formulierungen, die Kunden beruhigen.
  • Du profitierst von Textbausteinen, die Deine E-Mails klar, wertschätzend und professionell machen.
  • Warum eskalieren manche Beschwerden und wie fange ich das auf? Die Antwort nimmst Du mit.
  • Der klare, verlässliche Beschwerdeprozess gibt Dir Sicherheit und Planbarkeit.
  • Du erreichst, dass Kulanz nicht zur Kostenfalle wird.
  • Du lernst, wie Du Vertrauen zurückholst und Weiterempfehlungen förderst.

Freiplatz

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Trainer*in

Wibke Rissling-Erdbrügge

Wibke Rissling-Erdbrügge

Wibke Rissling-Erdbrügge arbeitet seit zwanzig Jahren als Trainerin, E-Learning Expertin und Coach für Reiseunternehmen. Sie ist spezialisiert auf die Themen Kundenkommunikation, Führung und Organisationsentwicklung in der Tourismusbranche. Wibkes analytischer Blick auf Menschen, Ziele, Strukturen und Prozesse und ihre Verbesserungs- und Veränderungsideen ermöglichen neue Perspektiven und Lösungen, die eine starke Wirkung entfalten. Wibke: "Ich kenne die typischen Beschwerdefälle im Reiseverkauf und zeige, wie Du sie mit wenig Aufwand gut steuerst."

Methoden

  • Unsere Trainerin Wibke erklärt Dir, wie Du souverän mit Beschwerden umgehst und Deine Reisekunden glücklich machst.
  • Das Training ist praxisnah, Du bekommst konkrete Formulierungen, Leitfäden, Handout und eine Teilnahmebescheinigung.
  • Das Online Training ist interaktiv und bietet Raum für Austausch und voneinander Lernen: Du erfährst wie andere Reiseunternehmen typische Fälle lösen.

 

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Das sagen die Teilnehmenden

Das Training 2025/2026 wurde von den Teilnehmenden mit 4,8 von 5 Sternen bewertet.
"Auf meine persönlichen Fragen wurde eingegangen, das hat mir gut gefallen."
"Wibke hat sehr toll gesprochen. Das Zuhören war dadurch sehr angenehm. Dass der Chat für Kommentare und Gedanken genutzt wurde, statt alle Teilnehmenden sprechen zu lassen, empfand ich ebenfalls als sehr angenehm."
"Das Training hat mich wieder daran erinnert, einfühlsamer auf das Gefühl der Enttäuschung einzugehen, danke dafür!"
"Die 3 Stunden waren intensiv, aber dennoch kurzweilig und interessant."
"Die Trainerin hat ein offenes und freundliches Auftreten. Sie konnte viele Beispiele nennen und ist gut auf Fragen eingegangen. Danke!"
"Vernetzung von Teilnehmern, auch im Onlineformat bedacht. Das ist fein! Präsi nicht zu voll und lang sondern auf die Essenz reduziert. Auch top!"
"Die Spritzigkeit von Wibke, ihre Emotionalität, mit der sie die Ideen vermitteln will, ihre Beispiele aus anderen Lebensbereichen, die es gut nachspüren lassen."
"Es wurde auf alles sehr akribisch eingegangen."

Dein Platz

Fit in 3 Stunden - Anmeldung zum Online Training Beschwerdemanagement für Reiseunternehmen

Klar handeln | Kunden binden | Nerven schonen | Geld sparen

Am 06. Oktober 2026 | 09.00-12.30 Uhr (mit Pause)
148,00 Euro pro Platz (zuzügl. USt.)

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