So gehst du souverän mit Kunden um, die sich beschweren, sparst Geld und machst sie glücklich
Beschwerden lassen sich nicht komplett verhindern. Wichtig ist es, mit Beschwerden souverän umzugehen. Vielfach geht es dabei weniger um Geld als um Anerkennung und Verständnis. Lerne wie Du unzufriedene Kunden zu Stammkunden entwickelst und Beschwerden in Chancen umwandelst.
3,5 Stunden Onlinekurs | 19. Juni 2024 | 09.00-12.30 Uhr (mit Pause) | Teilnahmeplatz 98 € (plus USt.)
Inhalte:
- Die häufigsten Gründe, warum Kunden sich beschweren und Ideen, wie Du das vermeiden kannst.
- Psychologische Aspekte von subjektiven Mangelerlebnissen auf Reisen und in Hotels. Kunden, die sich beschweren sind nicht in Balance.
- Kommunikationstechniken und Gesprächsleitfaden, um gute Lösungen für beide Seiten zu verhandeln.
- Geld sparen: Kulant, aber nicht verschwenderisch sein und dabei Kunden zufriedenstellen.
- Schritt für Schritt: Dein Prozess für professionelles Beschwerdemanagement
Deine Vorteile:
- Beschwerden haben viele Aspekte, die Dir als Unternehmen nützen. Du bekommst den Überblick.
- Du verstehst die Psychologie von Beschwerden und kannst in Folge adäquat reagieren und Forderungen sowie Stress minimieren.
- Was kosten schlecht organisierte Beschwerden? Viel Geld! Du verstehst, wie Du Zeit und Geld sparen kannst.
- Der Leitfaden für Deine Gesprächsführung macht es Dir leicht, gut mit Beschwerden umzugehen.
- Unsere Trainerin Wibke Rissling-Erdbrügge beantwortet Dir alle Deine Fragen.
Das Training 2023 wurde von den Teilnehmenden mit 4,5 von 5 Sternen bewertet.
Statements aus der Gruppe:
"Die Trainerin hat ein offenes und freundliches Auftreten. Sie konnte viele Beispiele nennen und ist gut auf Fragen eingegangen. Danke:)"
"Vernetzung von Teilnehmern, auch im Onlineformat bedacht. Das ist fein! Präsi nicht zu voll und lang sondern auf die Essenz reduziert. Auch top!"
"Die Spritzigkeit von Wibke, ihre Emotionalität, mit der sie die Ideen vermitteln will, ihre Beispiele aus anderen Lebensbereichen, die es gut nachspüren lassen."
"Es wurde auf alles sehr akribisch eingegangen."
Trainerin Wibke Rissling-Erdbrügge
Wibke Rissling-Erdbrügge arbeitet seit zwanzig Jahren als Trainerin, E-Learning Expertin und Coach für Reiseunternehmen. Sie ist spezialisiert auf die Themen Kundenkommunikation, Führung und Organisationsentwicklung in der Tourismusbranche. Wibkes analytischer Blick auf Menschen, Ziele, Strukturen und Prozesse und ihre Verbesserungs- und Veränderungsideen ermöglichen neue Perspektiven und Lösungen, die eine starke Wirkung entfalten.
Methoden:
- Unsere Trainerin Wibke erklärt Dir, wie Du souverän mit Beschwerden umgehst und Deine Reisekunden und Hotelgäste glücklich machst.
- Das Online Training bietet auch Raum für Austausch und voneinander Lernen, Du erfährst wie andere Reiseunternehmen und Hotels arbeiten.
- Ein virtueller Teilnehmerordner stellt Dir alle Unterlagen und Inhalte zum Download bereit.
Weiteres Feedback aus 2023:
"Mir hat die angenehme Atmosphäre, sehr gute Struktur, das schöne Miteinander und das Eingehen auf Fragen sehr gut gefallen."
"Die Trainerin überzeugt durch Lebendigkeit und Leidenschaft zum Thema."
"Sehr informativ und interessant gestaltet; Ich konnte viel Mitnehmen und werde es auch an meine Kollegen weitertragen."