Die richtige Balance zwischen den Interessen des Kunden und des Unternehmens
Nur wer das Reiserecht kennt und versteht, hat eine gute Verhandlungsposition gegenüber den Forderungen von Kunden. Fundierte Kenntnisse im Reiserecht ermöglichen es Dir, die richtige Balance zwischen Fairness und Wirtschaftlichkeit zu finden. Dieser Kurs vermittelt Grundlagen im Reiserecht und Lösungen für komplexe reiserechtliche Aufgabenstellungen.
20 Stunden Onlinekurs mit 13 Modulen in 5 Wochen | Start: 16. September 2025 | Teilnahmeplatz 580 € (plus USt.) | Der Kurs ist auf 14 Plätze begrenzt
Inhalte:
- Die Umsetzung der EU-Pauschalreiserichtlinie in das deutsche Recht, mit Musterschreiben.
- Der Begriff Pauschalreise in Abgrenzung zur Reisevermittlung.
- Die Rechte des Reisenden bei Reisemängeln inklusive Formulierungsbeispielen.
- Rechtliche Einordnung außergewöhnlicher Umstände bei Pauschalreisen.
- Umgang mit Leistungsänderungen, Preiserhöhungen inklusive Musterschreiben.
- Input zu Insolvenzen in der Touristik: Gutes Management für Reiseunternehmer/innen, wenn Leistungsträger, Partnerunternehmen oder andere Beteiligte, mit denen Verträge bestehen, Insolvenz anmelden.
Deine Vorteile:
- Du erlangst passgenaues Wissen über Reiserecht.
- Danach verhandelst Du mit Kunden immer auf Augenhöhe.
- Du stärkst auch Deine Position gegenüber Leistungsträgern.
- Du sicherst Dein Unternehmen und Deine Reiseprodukte rechtlich ab.
- Der Onlinekurs läuft über vier Wochen: Genug Zeit, um Inhalte umzusetzen und Erfahrungen mit der Dozentin auszutauschen.
- Anja Smettan Öztürk beantwortet Dir alle Deine Fragen.
- In den Sparringspartnertreffen erfährst Du, wie andere Reiseunternehmen Reiserecht umsetzen.
- Der Kurs ist abwechslungsreich und macht Spaß.
- In den Ausschreibungen Deiner Reisen findest Du bessere Worte, um spätere Konflikte zu vermeiden.
Trainerin Anja Smettan-Öztürk
Anja ist seit 2002 als Rechtsanwältin in Berlin tätig, spezialisiert auf Reise- und Tourismusrecht. Sie berät und vertritt eine Vielzahl touristischer Leistungsträger und Verbände, aber auch Betriebe und Regionen mit touristischem Schwerpunkt. Darüber hinaus arbeitet Anja als Trainerin für Reiserecht.
Methoden:
- In den Trainerstunden lernst Du von der Trainerin.
- Die Selbstlernphasen ermöglichen Dir, das Gelernte gleich umzusetzen.
- Sparringspartnergruppen bieten Raum für Austausch und voneinander Lernen.
- Im Quiz checkst Du Deinen Lernerfolg.
- Die Video-Aufzeichnungen ermöglichen es Dir, die Trainerstunden später nochmal anzuschauen.
- Ein virtueller Teilnehmerordner stellt alle Unterlagen und Inhalte bereit.
Ablauf & Termine:
1. Online Trainerstunde mit Anja - 16. September, 14-16 Uhr
Online-Kennenlernen und Kick-off Input. Die Gruppe stimmt sich ab, klärt die Agenda, bekommt Input zum Thema, klärt Sparringspartnerschaften
2. Online Trainerstunde mit Anja - 23. September 2025, 14-16 Uhr
In der ersten Lernphase setzen sich die Teilnehmer mit den Grundlagen des Themas auseinander. Wissen wird angelegt, verinnerlicht und in anschaulichen Beispielen angewendet.
3. Sparringspartnertreffen - 23. September 2025, 16-18 Uhr
Die Sparringspartner-Gruppe löst gemeinsam im Austausch Aufgaben und präsentiert diese der Trainerin. Durch die Diskussion und das Teilen von Erfahrungen profitieren die Teilnehmer voneinander.
4. Selbstlernphase
Angeleitetes Selbststudium macht es leicht, die Inhalte zu verstehen und mit der eigenen Arbeitspraxis zu verknüpfen.
5. Online Trainerstunde mit Anja - 07. Oktober 2025, 14-16 Uhr
In der zweiten Lernphase geht die Trainerin noch tiefer in die Materie, das vermittelte Wissen wird weiter gefestigt, die Fragen der Teilnehmenden beantwortet und das vorhandene Know-how professionalisiert.
6. Sparringspartnertreffen mit anderen Teilnehmenden - 07. Oktober 2025, 16-18 Uhr
Die Sparringspartner-Gruppe löst gemeinsam im Austausch Aufgaben und präsentiert diese der Trainerin. Durch die Diskussion und das Teilen von Erfahrungen profitieren die Teilnehmer voneinander.
7. Selbstlernphase
Angeleitetes Selbststudium macht es leicht, die Inhalte zu verstehen und mit der eigenen Arbeitspraxis zu verknüpfen.
8. Quiz zur Prüfung des Lernerfolgs
Wie gut wurde der Inhalt bis jetzt verstanden und umgesetzt? Das Quiz gibt Auskunft.
9. Online Trainerstunde mit Anja - 14. Oktober 2025, 14-16 Uhr
In der dritten Lernphase gehen wir über die reine Wissensvermittlung und das Üben hinaus. Die Teilnehmer lernen über den Tellerrand des Themas zu schauen und verstehen, wie sie das Gelernte in ihren Arbeitsalltag integrieren.
10. Sparringspartnertreffen mit anderen Teilnehmenden - 14. Oktober 2025, 16-18 Uhr
Die Sparringspartner-Gruppe löst gemeinsam im Austausch Aufgaben und präsentiert diese der Trainerin. Durch die Diskussion und das Teilen von Erfahrungen profitieren die Teilnehmer voneinander.
11. Selbstlernphase
Angeleitetes Selbststudium macht es leicht, die Inhalte zu verstehen und mit der eigenen Arbeitspraxis zu verknüpfen.
12. Online Trainerstunde mit Anja - 21. Oktober 2025, 14-16 Uhr
In der Abschlussrunde werden alle noch offenen Fragen beantwortet, Ergebnisse präsentiert und das Wissen verfeinert. Der Onlinekurs wird ausgewertet. Das Netzwerk wird gestärkt, damit die Teilnehmer/innen auch nach dem Kurs noch in Kontakt und im Austausch bleiben.
13. Zertifikat zur Teilnahme Onlinekurs Reiserecht
Das sagen die Teilnehmenden aus den Kursen von 2022, 2023 und 2024:
"Anja ist eine außerordentlich gute Dozentin. Sie vereint ihre hohe Fachkompetenz mit einem angenehmen Redestil."
"Mir hat super gefallen, wie Anja die sonst eher schwer verständliche Rechtssprache in "normales" Deutsch übertragen und anhand von praktischen Beispielen erklärt hat."
"Die praxisbezogenen Aufgaben waren gut, und dass wir mit Anja in kleiner Runde Inhalte diskutieren konnten. Außerdem hat das Onlinequiz das Ganze aufgelockert."
"Mir gefiel die unterschiedlichen Formen der Inhaltsvermittlung und Anjas ansteckende Begeisterungsfähigkeit."
"Anja hat ein super Seminar geleitet und es war sehr informativ und hilfreich für die Anwendung in der Berufspraxis."
"Großes Lob an Anja. Inhalte wurden sehr gut und verstädnlich vermittelt und auf alle Fragen wurde eingegangen. Vielen, vielen lieben Dank. Sehr schade, dass das Seminar schon vorbei ist."
"Alle Themen wurden stets auf praktische Beispiele aus den jeweiligen Firmen bezogen, was sehr für die Anwendung des Gelernten in der Praxis geholfen hat. Es wurde sich auch für jede Frage Zeit genommen...."
Dieser Kurs hat von den Teilnehmer/innen im Durchschnitt 5 Sterne bekommen. Am besten hat ihnen die spannende Art der Vermittlung der Inhalte gefallen und die hohe Praxistauglichkeit der Inhalte.