„Das Beschwerdemanagement-Training hat unseren Reiseleitern wertvolle Sicherheit für den Umgang mit anspruchsvollen Gästesituationen vermittelt. Die Inhalte waren praxisnah, verständlich und direkt anwendbar. Besonders die konkreten Handlungsansätze und Übungen haben unser Team nachhaltig gestärkt. Eine klare Empfehlung für Unternehmen, die ihre Servicequalität weiterentwickeln möchten.“
Sebastian Lindt, Leitung Produktmanagement
"INVIA vermittelt Reisen über mehrere Portale, wie z.B. www.ab-in-den-urlaub.de. Dabei arbeitet INVIA mit Agents europaweit zusammen, die die INVIA Kunden betreuen. In mehreren Workshops haben wir gemeinsam mit WRE Training für Touristiker und den internen Trainern die Einarbeitungsfahrpläne und die Didaktik für das Onboarding der Agents verbessert. Im Brainstorming wurden Lösungen und Werkzeuge entwickelt, die Agents per E-Learning erfolgreich einzuarbeiten, um sie in ihrer Kundenkommunikation zu Experten auszubilden. Die Workshops waren durch Wibkes Unterstützung sehr produktiv und wurden durch ihre lockere Art und Expertise zu einem Erlebnis der besonderen Art."
"Ich möchte mich für diese sehr erfolgreiche, kurzweilige und emphatische Schulungsreihe bedanken. Das Feedback meiner Mitarbeiter war durchweg positiv. „Das Gelernte direkt in die Tat umsetzen zu können, motiviert mich sehr“ - Zitat einer Kollegin. Wir konnten unsere Erträge im Bereich Serviceentgelt um ca. 50% steigern. Diese Steigerung verdanken wir auch der Schulungen von Wibke von WRE Training für Touristiker."
„Mir gefällt besonders gut, dass WRE so routiniert und erfahren arbeitet. Wibke Rissling-Erdbrügge ist extrem gut vernetzt in der Branche und hat für jedes Thema, das in einem Reisebüro so aufkommen kann, ein gutes Beispiel oder kompetenten Trainer. Daher ist das Team für jedes Thema offen und bringt definitiv Weitblick mit. Von unseren Büros bekommen wir sehr gute Resonanz.“
"Das Online-Seminar zum Thema ‘Beschwerdemanagement im Kinder- und Jugendreisen’ hat wertvolle Impulse für den souveränen Umgang mit Kundenbeschwerden vermittelt. Wibke hat praxisnah veranschaulicht, dass es oft nicht um finanzielle Entschädigung geht, sondern um Verständnis und Anerkennung. Mit ihrem Fachwissen und ihrer Erfahrung hat sie uns gezeigt, wie Beschwerden als Chance genutzt werden können."
„lanes & planes ist als Start-up im Geschäftsreisebusiness ein schnell wachsendes Unternehmen. Unsere Teamleads haben eine Schlüsselposition. Durch das Training und Coaching in ihren Führungkompetenzen mit Wibke von WRE Training für Touristiker haben die Teamleads viel neue Skills dazu gewonnen. Wir haben ein sehr gutes Feedback bekommen."
"Wir haben mit Wibke zusammengearbeitet, um gemeinsam im Team unsere USPs auszuarbeiten und unsere Konvertierungsrate zu erhöhen. In 2 Workshops und Trainings on the Job hat sich Wibke viel Zeit für uns genommen, hat flexibel auf verschiedene Themen reagiert und ist dabei sehr individuell auf jede(n) Mitarbeiter*in eingegangen. Man hat sofort gemerkt, dass sie aus der Branche kommt, Probleme im Kern erkennt und viele gute Lösungsansätze parat hat, die auch gleich im Anschluss vom Team implementiert wurden."
"Vielen Dank für das Coaching. Wir haben die Inhalte sehr stark an meinem Bedarf ausgerichtet. Das hat mir wirklich viel gebracht. Auch meine Büroleiterinnen fühlten sich sehr gut betreut, entwickelten neue Ideen und haben viel gelernt"
"Der Anlass der Trainings war unser Wunsch, den Mitarbeiter/innen noch bessere Werkzeuge an die Hand zu geben, damit sie ihre Aufgaben leichter bewältigen und bessere Ergebnisse erzielen. Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen der Schulungen haben hilfreiche Informationen und Formulierungen bekommen, um Gesprächspartner/innen noch besser abzuholen. Insbesondere beim Reklamationsmanagement hat geholfen, dass allen (wieder) klar wurde, dass eine Beschwerde keine persönliche Kritik am Mitarbeiter oder an der Mitarbeiterin ist. Die Zusammenarbeit mit WRE Training für Touristiker war unkompliziert, professionell und freundlich."
„Das Training war für uns sehr wertvoll – sowohl erfahrene als auch neue Kolleg*innen konnten viele Impulse mitnehmen, die sich direkt im Arbeitsalltag umsetzen lassen. Ein herzliches Dankeschön an Wibke für die praxisorientierten Anregungen, die unsere Beratungsqualität nachhaltig stärken. Motivierend, bereichernd, wirkungsvoll – das Training mit Wibke entfaltet weit über den Tag hinaus Wirkung.“
"Der Anlass der Trainings war unser Wunsch, den Mitarbeiter/innen noch bessere Werkzeuge an die Hand zu geben, damit sie ihre Aufgaben leichter bewältigen und bessere Ergebnisse erzielen. Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen der Schulungen haben hilfreiche Informationen und Formulierungen bekommen, um Gesprächspartner/innen noch besser abzuholen. Insbesondere beim Reklamationsmanagement hat geholfen, dass allen (wieder) klar wurde, dass eine Beschwerde keine persönliche Kritik am Mitarbeiter oder an der Mitarbeiterin ist. Die Zusammenarbeit mit WRE Training für Touristiker war unkompliziert, professionell und freundlich."
"Das Coaching mit Wibke hat mir sehr geholfen, einen klareren Blick auf mein Unternehmen zu werfen, Prozesse deutlicher zu greifen und neue Impulse zu bekommen. Wibke war für mich dabei eine wichtige Sparring-Partnerin, die mit einem unbefangenen Blick von außen schafft, die richtigen Fragen zu stellen, um die für mich und mein Unternehmen passenden Antworten auf anstehende Herausforderungen zu finden."
