"Ich möchte mich für diese sehr erfolgreiche, kurzweilige und emphatische Schulungsreihe bedanken. Das Feedback meiner Mitarbeiter war durchweg positiv. „Das Gelernte direkt in die Tat umsetzen zu können, motiviert mich sehr“ - Zitat einer Kollegin. Wir konnten unsere Erträge im Bereich Serviceentgelt um ca. 50% steigern. Diese Steigerung verdanken wir auch der Schulungen von Wibke von WRE Training für Touristiker."
"INVIA vermittelt Reisen über mehrere Portale, wie z.B. www.ab-in-den-urlaub.de. Dabei arbeitet INVIA mit Agents europaweit zusammen, die die INVIA Kunden betreuen. In mehreren Workshops haben wir gemeinsam mit WRE Training für Touristiker und den internen Trainern die Einarbeitungsfahrpläne und die Didaktik für das Onboarding der Agents verbessert. Im Brainstorming wurden Lösungen und Werkzeuge entwickelt, die Agents per E-Learning erfolgreich einzuarbeiten, um sie in ihrer Kundenkommunikation zu Experten auszubilden. Die Workshops waren durch Wibkes Unterstützung sehr produktiv und wurden durch ihre lockere Art und Expertise zu einem Erlebnis der besonderen Art."
„Mir gefällt besonders gut, dass WRE so routiniert und erfahren arbeitet. Wibke Rissling-Erdbrügge ist extrem gut vernetzt in der Branche und hat für jedes Thema, das in einem Reisebüro so aufkommen kann, ein gutes Beispiel oder kompetenten Trainer. Daher ist das Team für jedes Thema offen und bringt definitiv Weitblick mit. Von unseren Büros bekommen wir sehr gute Resonanz.“
"Das Online-Seminar zum Thema ‘Beschwerdemanagement im Kinder- und Jugendreisen’ hat wertvolle Impulse für den souveränen Umgang mit Kundenbeschwerden vermittelt. Wibke hat praxisnah veranschaulicht, dass es oft nicht um finanzielle Entschädigung geht, sondern um Verständnis und Anerkennung. Mit ihrem Fachwissen und ihrer Erfahrung hat sie uns gezeigt, wie Beschwerden als Chance genutzt werden können."
„lanes & planes ist als Start-up im Geschäftsreisebusiness ein schnell wachsendes Unternehmen. Unsere Teamleads haben eine Schlüsselposition. Durch das Training und Coaching in ihren Führungkompetenzen mit Wibke von WRE Training für Touristiker haben die Teamleads viel neue Skills dazu gewonnen. Wir haben ein sehr gutes Feedback bekommen."
Die Geschäftsführung von CRD Touristik war es wichtig, dass die Wandlungsquote verbessert wird. Dazu haben wir ein Teamtraining konzipiert, dass zunächst das Alleinstellungsmerkmal von CRD Touristik in den Mittelpunkt stellt. Im zweiten Schritt wurden Kommunikationstechniken trainiert, die die Abschlussquote verbessern, wie z.B. Fragetechniken, Sicherung der Buchung am Gesprächsende und aktive Kundenansprache nach der Reise, um Stammkunden zu entwickeln.
"Wir haben mit Wibke zusammengearbeitet, um gemeinsam im Team unsere USPs auszuarbeiten und unsere Konvertierungsrate zu erhöhen. In 2 Workshops und Trainings on the Job hat sich Wibke viel Zeit für uns genommen, hat flexibel auf verschiedene Themen reagiert und ist dabei sehr individuell auf jede(n) Mitarbeiter*in eingegangen. Man hat sofort gemerkt, dass sie aus der Branche kommt, Probleme im Kern erkennt und viele gute Lösungsansätze parat hat, die auch gleich im Anschluss vom Team implementiert wurden."
Coaching des Büroleiterteams und des Geschäftsführers: Herr Plum plante, dass die Büroleitungen seiner sieben Reisebüros mehr unternehmerische Verantwortung übernehmen und das Geschäft erfolgreich selbstverantwortlich steuern. In zwei Workshops und im Coaching wurden Strategien und Maßnahmen erarbeitet, die Büroleitungen zu fördern und zu stärken.
"Vielen Dank für das Coaching. Wir haben die Inhalte sehr stark an meinem Bedarf ausgerichtet. Das hat mir wirklich viel gebracht. Auch meine Büroleiterinnen fühlten sich sehr gut betreut, entwickelten neue Ideen und haben viel gelernt"
"Der Anlass der Trainings war unser Wunsch, den Mitarbeiter/innen noch bessere Werkzeuge an die Hand zu geben, damit sie ihre Aufgaben leichter bewältigen und bessere Ergebnisse erzielen. Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen der Schulungen haben hilfreiche Informationen und Formulierungen bekommen, um Gesprächspartner/innen noch besser abzuholen. Insbesondere beim Reklamationsmanagement hat geholfen, dass allen (wieder) klar wurde, dass eine Beschwerde keine persönliche Kritik am Mitarbeiter oder an der Mitarbeiterin ist. Die Zusammenarbeit mit WRE Training für Touristiker war unkompliziert, professionell und freundlich."
"Der Anlass der Trainings war unser Wunsch, den Mitarbeiter/innen noch bessere Werkzeuge an die Hand zu geben, damit sie ihre Aufgaben leichter bewältigen und bessere Ergebnisse erzielen. Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen der Schulungen haben hilfreiche Informationen und Formulierungen bekommen, um Gesprächspartner/innen noch besser abzuholen. Insbesondere beim Reklamationsmanagement hat geholfen, dass allen (wieder) klar wurde, dass eine Beschwerde keine persönliche Kritik am Mitarbeiter oder an der Mitarbeiterin ist. Die Zusammenarbeit mit WRE Training für Touristiker war unkompliziert, professionell und freundlich."