So gehst du souverän mit Kunden um, die sich beschweren, sparst Geld und machst deine Reisenden und gäste glücklich

Servicegebhr quadratisch 240Beschwerden lassen sich nicht komplett verhindern. Wichtig ist es, mit Beschwerden souverän umzugehenVielfach geht es dabei weniger um Geld als um Anerkennung und Verständnis. Lerne wie Du unzufriedene Kunden zu Stammkunden entwickelst und Beschwerden in Chancen umwandelst.

3,5 Stunden Onlinekurs | 19. Juni 2024 | 09.00-12.30 Uhr (mit Pause) | Teilnahmeplatz 98 € (plus USt.)

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 Inhalte:

  • Die häufigsten Gründe, warum Kunden sich beschweren und Ideen, wie Du das vermeiden kannst.
  • Psychologische Aspekte von subjektiven Mangelerlebnissen auf Reisen  und in Hotels. Kunden, die sich beschweren sind nicht in Balance. 
  • Kommunikationstechniken und Gesprächsleitfaden, um gute Lösungen für beide Seiten zu verhandeln. 
  • Geld sparen: Kulant, aber nicht verschwenderisch sein und dabei Kunden zufriedenstellen.
  • Schritt für Schritt: Dein Prozess für professionelles Beschwerdemanagement

 Deine Vorteile:

  • Beschwerden haben viele Aspekte, die Dir als Unternehmen nützen. Du bekommst den Überblick.
  • Du verstehst die Psychologie von Beschwerden und kannst in Folge adäquat reagieren und Forderungen sowie Stress minimieren. 
  • Was kosten schlecht organisierte Beschwerden? Viel Geld! Du verstehst, wie Du Zeit und Geld sparen kannst. 
  • Der Leitfaden für Deine Gesprächsführung macht es Dir leicht, gut mit Beschwerden umzugehen.
  • Unsere Trainerin Wibke Rissling-Erdbrügge beantwortet Dir alle Deine Fragen.

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Trainerin Wibke Rissling-Erdbrügge

AnjaWibke Rissling-Erdbrügge arbeitet seit zwanzig Jahren als Trainerin, E-Learning Expertin und Coach für Reiseunternehmen. Sie ist spezialisiert auf die Themen Kundenkommunikation, Führung und Organisationsentwicklung in der Tourismusbranche. Wibkes analytischer Blick auf Menschen, Ziele, Strukturen und Prozesse und ihre Verbesserungs- und Veränderungsideen ermöglichen neue Perspektiven und Lösungen, die eine starke Wirkung entfalten.

 

 Methoden:

  • Unsere Trainerin Wibke erklärt Dir, wie Du souverän mit Beschwerden umgehst und Deine Reisekunden  und Hotelgäste glücklich machst.
  • Das Online Training bietet auch Raum für Austausch und voneinander Lernen, Du erfährst wie andere Reiseunternehmen und Hotels arbeiten.  
  • Ein virtueller Teilnehmerordner stellt Dir alle Unterlagen und Inhalte zum Download bereit.

Das sagen die Teilnehmenden 2023:

"Mir hat die angenehme Atmosphäre, sehr gute Struktur, das schöne Miteinander und das Eingehen auf Fragen sehr gut gefallen."

"Die Trainerin überzeugt durch Lebendigkeit und Leidenschaft zum Thema."

"Sehr informativ und interessant gestaltet; Ich konnte viel Mitnehmen und werde es auch an meine Kollegen weitertragen."

Die AGBs

Fit in 3 Stunden - Anmeldung zum Online Training Beschwerdemanagement in Reiseunternehmen und Hotels

So gehst Du souverän mit Beschwerden um, sparst Geld und machst Deine Reisenden und Gäste glücklich. Am 19. Juni 2024 | 09.00-12.30 Uhr (mit Pause)

98,00 Euro pro Platz (zuzügl. USt.)

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