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  • Wachstumsschmerzen - Eine Erfolgsgeschichte

    Der mittelständische Reiseveranstalter hat ein Luxus-Problem: zu viel Erfolg. Es läuft bombig, der Run auf die Reisen ist gewaltig. In kürzester Zeit wächst das Touristikunternehmen von 50 auf über 120 Mitarbeiter an. Großartig!? Wären da nicht diese Wachstumsschmerzen.

    Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter könnten eigentlich optimistisch sein, stattdessen ist Überforderung und Stress das vorherrschende Gefühl. Sie sehen sich von einem nicht zu bewältigendem Berg an Arbeit bedroht. Wie realistisch ist dieses Gefühl?

    Zeit für eine nüchterne Analyse per Umfrage. Wibke und Anke führen zusammen mit allen Beteiligten im Reiseunternehmen eine fokussierte Mitarbeiterbefragung durch. Das Thema unaufgeregt von allen Seiten betrachten, das ist das Ziel. Das Mittel der Wahl: ein Fragebogen mit 15 Fragen. Jeder macht mit, Reiseverkäufer, Marketingexperte, Produktmanager. Jeder gibt Feedback aus seiner individuellen Perspektive. Die Ausbeute: ein Pool aus wertvollen Informationen über den Zustand des Unternehmens, ausgewertet und aufbereitet in „nackten“ Zahlen und Diagrammen. Schwarz auf weiß sieht nun jeder, wo Stärken und Schwachstellen liegen.

    Die fokussierte Mitarbeiterbefragung hat allen die Augen geöffnet – und so manchen blinden Fleck sichtbar gemacht. Und nun? Mehr Strategie auf dem Reisemarkt, bessere Personalplanung, schaffbare Mitarbeiterziele, zuversichtliche Mitarbeiter und endlich Freude an der schicken Wachstumskurve!


WRE-Experten zu diesem Thema


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